Política de cambios y devoluciones

En Charcuteria J straub, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite solicitar una devolución o un reembolso. Esta política describe cómo manejamos dichas solicitudes.

1. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las solicitudes de devolución y reembolso serán examinadas caso por caso. Para considerar su solicitud, por favor asegúrese de cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto adquirido por la web www.jstraubperu.com
• Proporcionar los siguientes datos del producto:
  • N° LOTE: 1130825
  • F. Fabricación: 14/08/25
  • F. Vencimiento: 29/08/25
• El producto debe estar en su empaque original y sin haber sido consumido en parte significativa.
• Debe proporcionarse una explicación detallada del motivo de la devolución o reembolso, acompañada de evidencia fotográfica si es posible.

2. Proceso de Solicitud

Para solicitar una devolución o reembolso, siga estos pasos:

• Contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a jstraubperou@hotmail.com o llame al 988432370 dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
• Proporcione Información Detallada: Incluya su número de pedido, una descripción del problema, y fotos del producto si es relevante.
• Evaluación del Caso: Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted dentro de los siguientes 3 días hábiles para comunicarle la resolución.

3. Resoluciones Posibles

Tras revisar su solicitud, podemos ofrecerle las siguientes resoluciones:

• Reembolso Completo o Parcial: Dependiendo de la naturaleza y gravedad del problema.
• Reemplazo del Producto: Enviar un producto nuevo sin costo adicional.
• Crédito en la Tienda: Un crédito que puede utilizar en futuras compras.

4. Casos No Elegibles para Devolución o Reembolso

No podemos aceptar devoluciones o procesar reembolsos en los siguientes casos:

• El producto fue consumido en gran parte.
• La solicitud se realizó después de las 24 horas de recibido el producto.
• Daños causados por un almacenamiento inadecuado después de la entrega.
• Productos comprados en liquidación o promoción especial, salvo que estén defectuosos.

5. Contacto

Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dude en contactarnos:

• Correo Electrónico: jstraubperu@hotmail.com
• Teléfono: 988432370
• Horario de Atención: 09:00 – 6:00pm

6. Compromiso con la Calidad

Nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de alta calidad. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajaremos diligentemente para resolver cualquier problema que pueda surgir.

—————————————————————————————————–

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el SITIO WEB, incluyendo textos, gráficas, logos, iconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el «Contenido»), es de propiedad dela EMPRESA, o ésta cuenta con licencia de su titular para su utilización.En tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la EMPRESA.

El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre las marcas, logos, diseños, dibujos, fotos, imágenes y gráficas y cualquier otra información que en este SITIO WEB se contengan. Se prohíbe expresamente la utilización del Contenido con fines comerciales o para su distribución, comunicación pública, y modificación.

10. Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

11. Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a al siguiente correo electrónico:  jstraubperu@hotmail.com.

12. Jurisdicción y Ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

13. Disponibilidad de los Productos

La disponibilidad de los Productos ofrecidos a través del SITIO WEB puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que la EMPRESA actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, la EMPRESA se comunicará con el Usuario vía e-mail o telefónica para informarle de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.

14. Información de Contacto

Para cualquier inquietud sobre su pedido puede enviarnos un correo electrónico a jstraubperu@hortmail.com  o a nuestro WhatsApp +51 988432370 responderemos a la brevedad posible.